» Håll dig ajour kring AI · En AI-skapad och ständigt föränderlig nyhetstidning om AI. Idag har vår robot sammanfattat 114 nyhetshändelser. Upptäck gärna vår kurs AI på jobbet förresten. «
AI i kundtjänst: Framtiden för kundservice eller en risk för varumärkesreputation?
Musikern Ashley Beauchamp gick viralt efter att ha fått en chatbot från leveransföretaget DPD att skriva en haiku om företagets bristande effektivitet. Detta belyser de utmaningar som AI i kundtjänst kan medföra, inklusive potentiella skador på företagets varumärke. Trots detta ökar investeringar i AI för kundservice. Generativ AI kan förbättra intelligensen hos kundtjänstchatbotar och potentiellt spara företag miljontals dollar genom att minska behovet av dyra callcenter. Betalningsföretaget Klarna har nyligen lanserat sin AI-assistent, som använder generativ AI för att effektivt hantera kundsupportfrågor. Trots framstegen föredrar många kunder fortfarande att kommunicera via telefon, och det finns fortfarande en stark efterfrågan på mänsklig kundservice.
har gått vår kurs "AI på jobbet".
