» Håll dig ajour kring AI · En AI-skapad och ständigt föränderlig nyhetstidning om AI. Idag har vår robot sammanfattat 235 nyhetshändelser. Upptäck gärna vår kurs AI på jobbet förresten. «
Genesys är ett globalt företag som specialiserar sig på kundservice- och kontaktcenterlösningar. De erbjuder en plattform som hjälper företag att hantera och förbättra kundupplevelsen genom att använda teknik som artificiell intelligens, molnbaserade lösningar och omnichannel-kommunikation. Genesys hjälper företag att effektivisera sina kundserviceprocesser, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten. De erbjuder lösningar för företag av alla storlekar, från små företag till stora multinationella företag. Genesys har tusentals kunder över hela världen och är en ledande aktör inom kundservicebranschen.
Senaste nytt kring Genesys
Genesys introducerar AI-drivna funktioner för kundserviceplattform
Genesys har introducerat nya funktioner för sin kontaktcenterplattform Genesys Cloud, inklusive AI-drivna verktyg för att hjälpa agenter att snabbare hitta lösningar på kundproblem. Bland de nya funktionerna finns Genesys Copilot, som kan generera sammanfattningar efter samtal, och Empathy Detection, som utvärderar hur väl kunder uppfattas och hörs i ett kontaktcenter. Senare i år planeras även att lansera uppdaterade virtuella agenter med GenAI, som kommer att kunna hantera mer komplexa kundserviceuppgifter. Genesys Cloud bygger helt på AWS, men Genesys bygger in flexibilitet för stora språkmodeller (LLM) i sin plattform så att kunder kan välja sin egen LLM.
har gått vår kurs "AI på jobbet".
Framtidsprognos för AI Chat Software Developers Industry till 2031
Enligt den senaste studien med titeln ´AI Chat Software Developers Industry Forecast to 2031´ på Orbisresearch.com, presenterar sammanfattningen en kortfattad skiss av marknadsforskningsrapporten, med fokus på viktiga upptäckter, marknadstrender och strategiska förslag. Rapporten ger en översikt över AI Chat Software Developers-marknaden, betonar rapportens unika värdeproposition och ger en djupgående bedömning av marknaden. Rapporten ger en detaljerad granskning av AI Chat Software Developers-industrin, med fokus på avgörande faktorer som påverkar marknadens expansion. Den utför en uttömmande analys av marknadssegmentering inom AI Chat Software Developers-området, utforskar olika marknadssegment.
Kore.ai delar den senaste lanseringsvågen för sin konversationella AI-plattform
Kore.ai har delat den senaste lanseringsvågen för sitt eftertraktade konversationella AI-erbjudande: XO-plattformen. Detta inkluderar nya XO GPT-modeller, som är skräddarsydda stora språkmodeller (LLM) som Kore.ai-teamet har utvecklat för att vara ”lättare, snabbare och mindre kostsamma”. Kore.ai har redan finjusterat XO GPT-modellerna för kundupplevelse konversationella användningsfall. Dessutom har Kore.ai släppt en agentlös uppringare, som gör det möjligt för företag att skicka högvolym, personliga och automatiserade röstmeddelanden. Slutligen har Kore.ai lanserat nya agent-assist-funktioner som ger guidade instruktioner och relevanta spellistor till tjänsterepresentanter i realtid när de interagerar med kunder.
Mistral Large tillgängligt på Amazon Bedrock
Mistral AI har meddelat tillgängligheten av sin senaste modell, Mistral Large, på Amazon Bedrock. Modellen är idealisk för komplexa uppgifter som kräver betydande resonemangsförmåga eller specialiserade uppgifter som syntetisk textgenerering eller kodgenerering. Mistral Large är infödd flytande på engelska, franska, spanska, tyska och italienska, med en nyanserad förståelse för grammatik och kulturellt sammanhang. Dessutom har Amazon Bedrock nu tillgänglighet i Paris AWS-regionen.
Amazon Web Services fördjupade 4 aprilInsight och Genesys tar AI-forskning in i tredje fasen
Life Insight, Irlands nationella forskningscentrum för dataanalys finansierat av Science Foundation Ireland, har meddelat den tredje fasen av sitt forskningssamarbete med Genesys. Samarbetet, som började 2021 och kommer att pågå till 2025, fokuserar på att upptäcka snedvridningar i maskininlärningsmodeller. Det senaste projektet, ´Utforska luckor i stora språkmodeller för pålitlig AI´, syftar till att bygga system som är pålitliga och etiska. Projektet kommer att undersöka luckor i stora språkmodeller, inklusive domänspecifika översättningar för underresurserade språk.
Generativ AI revolutionerar företagsverksamheter med Amazon Bedrock
Den generativa AI-revolutionen är i full gång och kunder av alla storlekar och inom alla branscher tar tillvara på denna omvandlande teknik för att omforma sina verksamheter. Siemens integrerar Amazon Bedrock i sin lågkodningsutvecklingsplattform Mendix för att låta tusentals företag inom flera branscher skapa och uppgradera applikationer med kraften i generativ AI. Accenture och Anthropic samarbetar med AWS för att hjälpa organisationer - särskilt de inom starkt reglerade branscher som hälso- och sjukvård, offentlig sektor, bank och försäkring - att ansvarsfullt anta och skalera generativ AI-teknik med Amazon Bedrock. Amazon Pharmacy använder generativ AI för att fylla recept med hastighet och noggrannhet, vilket gör kundtjänsten snabbare och mer hjälpsam och ser till att rätt mängder mediciner finns i lager för kunderna.
Amazon Web Services fördjupade 3 aprilMistral AI lanserar Mistral Large på Bedrock
Förra månaden meddelade vi att två högpresterande Mistral AI-modeller, Mistral 7B och Mixtral 8x7B, nu är tillgängliga på Bedrock. Mistral Large, som nu också är tillgänglig på Bedrock, är idealisk för komplexa uppgifter som kräver avancerade resonemangsförmågor, eller som är mycket specialiserade, till exempel syntetisk textgenerering eller kodgenerering. Mistral Large är infödd flytande på engelska, franska, spanska, tyska och italienska, med en nyanserad förståelse för grammatik och kulturellt sammanhang. Dess 32K token-kontextfönster möjliggör exakt information från stora dokument. Dess precisa instruktionsföljande gör att du kan utforma dina moderationspolicyer.
Amazon Web Services fördjupade 3 aprilAmazon investerar 4 miljarder dollar i AI-startup Anthropic
Amazon har investerat 4 miljarder dollar i AI-startupen Anthropic, vilket är den största externa investeringen i Amazons historia. Amazon har förvärvat en minoritetsandel i Anthropic och som en del av affären har Anthropic valt AWS (Amazon Web Services) som sin primära molnleverantör. Anthropic, som grundades 2021 av tidigare medlemmar från OpenAI, har sedan dess fått betydande finansiering från stora företag som Google, Spark Capital och Alameda Research. Samarbetet mellan Amazon och Anthropic markerar bara början på deras ansträngningar att leverera banbrytande generativa AI-teknologier till kunder över hela världen.
Samtal om samarbete: Hur AI kan öka produktiviteten
Den andra serien av ´Samtal om samarbete´ inleddes 2024, där branschledare diskuterar hur AI kan öka produktiviteten. Glean´s VD, Arvind Jain, diskuterar hur företaget hjälper till att lösa problemet med spridd information för kunskapsarbetare. Forrester-analytiker Christina McAllister bedömer AI:s inverkan på kontaktcenter. Yellow.ai´s VD, Raghu Ravinutala, diskuterar hur företaget hjälper företag att automatisera sina kundinteraktioner med AI-drivna lösningar. Den första serien kördes 2023 och diskuterade AI, generativ AI och företagens tillvägagångssätt för att implementera AI samtidigt som data hålls säkra.
AWS tillkännager tillgänglighet för AI-säkerhets- och forskningsföretaget Anthropics Claude 3-modeller
Amazon Web Services (AWS) har meddelat att AI-säkerhets- och forskningsföretaget Anthropics Claude 3-familj av toppmoderna modeller kommer att finnas tillgängliga på Amazon Bedrock. Detta förbättrar kundernas förmåga att snabbt testa, bygga och distribuera generativa AI-applikationer inom sina organisationer. Amazon Bedrock erbjuder kunderna säker, enkel tillgång till det bredaste urvalet av högpresterande, fullständigt hanterade stora språkmodeller (LLM) och andra grundmodeller (FMs).
Amazon fördjupade 4 marsAnvändning av generativ AI för att förbättra kundrelationer och kundupplevelser
Generativ AI (GenAI) har potential att omvandla kundrelationer och kundupplevelser. GenAI kan förbättra operativ excellens, kundupplevelser och förmågan att konkurrera. GenAI kan tillämpas på specifika problem som varumärken står inför när de levererar kundhantering. GenAI kan användas för att automatisera vanliga helpdeskfunktioner, vilket förbättrar den operativa effektiviteten och frigör agentens tid för högre nivå-aktiviteter. GenAI kan också användas för att effektivt tillhandahålla flerspråkig kommunikation, vilket minskar språkfel och missförstånd. GenAI kan också förbättra agenters tillgång till information och insikter de kan använda för att interagera med kunder.
har gått vår kurs "AI på jobbet".
AI-marknaden för callcenter upplever betydande förändringar
Call Center Artificial Intelligence (AI) -marknaden har upplevt betydande förändringar de senaste åren, främst drivna av tekniska framsteg och förändrade konsumentpreferenser. Det finns en ökande efterfrågan på innovativa lösningar som effektiviserar processer och ökar effektiviteten. Detta har lett till en ökning av utvecklingen av spjutspetstekniker och programvaruapplikationer skräddarsydda speciellt för denna marknadssegment. Dessutom finns det ett växande fokus på hållbarhet, vilket uppmuntrar företag att anta miljövänliga metoder och erbjuda produkter som överensstämmer med miljömedvetenhet.
Produktnyheter och uppdateringar i kommunikations- och samarbetsbranschen
Under december 2023 och januari 2024 har flera stora tillkännagivanden gjorts inom kommunikations- och samarbetsbranschen. NICE lanserade sin 2023 CXone Fall Release och förvärvade LiveVox. Logitech Sight-bordkamera certifierades för Microsoft Teams och Zoom Rooms, och Sennheisers TeamConnect Medium takmikrofon integrerades med Crestron Automate VX. OneDrive-appen är nu i Teams, och HGS lanserade generativ AI i sin Agent X-lösning. Balto lade till skärminspelning, och NovelVox uppdaterade sin HubSpot CTI-produkt och lade till nya integrationer. I januari 2024 bildade Intel och DigitalBridge Articul8, en företagsfokuserad Gen AI-plattform.
Framtida arbete: Generativ AI förändrar företagsdrift och rekrytering
Generativ AI har påverkat företagsdriften betydligt under 2023, särskilt inom HR-avdelningar. Enligt Gartner kommer över 80% av företagen att använda generativ AI år 2026. Ed Challis, chef för AI-strategi och generell chef för Communications Mining, UiPath, betonar dock att förmågan att ansvarsfullt använda tekniken fortfarande är omogen. Han förutser att 2024 kommer att vara året då denna uppfattning ändras. Merijn te Booij, GM för Workforce Engagement på Genesys, tror att AI kommer att omvandla anställningsträning och minskning av personalomsättning. Pamela Maynard, VD för Avanade, lyfter fram fördelarna med att använda AI för att effektivisera rekryteringsprocessen. Aaron Skonnard, VD och medgrundare av Pluralsight, betonar betydelsen av att upprätthålla den mänskliga aspekten i AI-innovation. Richa Gupta, CHRO för Globalization Partners (G-P), betonar vikten av att prioritera en flexibel arbetskraft för att behålla Storbritanniens position som en ledande global ekonomi. Bryan Stallings, Chief Evangelist på Lucid Software, förutspår att 2024 kommer att se team bli mer självmedvetna och avsiktliga om att öka frekvensen av asynkron samarbete.
I en serie intervjuer diskuterar ledare från olika företag trender inom företagskommunikationsteknologier. Lorrissa Horton från Cisco diskuterade företagets strategi för dataskydd inom AI. Behshad Behzadi från Google Cloud pratade om användningen av generativ AI (Gen AI) på Google, särskilt inom deras Contact Center AI. Pasquale DeMaio från Amazon Connect diskuterade historien och användningen av AI inom deras kontaktcenter. Joel Martins från Calabrio berättade om nuvarande AI-implementeringar i autoskoring och schemaläggning. Frank Fawzi från IntelePeer diskuterade hur AI kan användas för att sortera kundinteraktioner. Brett Weigl från Genesys och Philipp Heltewig från Cognigy talade om hur AI kan förbättra kund- och agentupplevelsen. Terence Chesire från ServiceNow diskuterade hur deras plattform kan användas för att definiera och förbättra affärsprocesser.
