» Håll dig ajour kring AI · En AI-skapad och ständigt föränderlig nyhetstidning om AI. Idag har vår robot sammanfattat 174 nyhetshändelser. Upptäck gärna vår kurs AI på jobbet förresten. «
Maskininlärning ger ny insikt i hotellkundnöjdhet
Kundnöjdhet inom tjänstesektorn, särskilt inom hotellbranschen, har länge varit i fokus för både akademisk forskning och praktisk tillämpning. Traditionella analyser har ofta erbjudit värdefulla ramverk men misslyckas ofta med att fånga den komplexa och icke-linjära naturen av attributprestanda-kundnöjdhet (AP-CS) förhållandet. En studie som publicerades i Data Science and Management den 11 januari 2024, använder en ny maskininlärningsmetod för att avslöja det komplexa förhållandet mellan hotelltjänsters attribut och kundnöjdhet. Genom analys av 29 724 TripAdvisor-recensioner av hotell i New York City har forskningsteamet formulerat en tolkningsbar maskininlärningsbaserad dynamisk asymmetrisk analys (IML-DAA) modell. Denna banbrytande metod integrerar extrem gradient boosting (XGBoost) med SHapley Additive exPlanations (SHAP), vilket ger oöverträffad noggrannhet i att förutsäga kundnöjdhet och belyser effekten av specifika tjänsteattribut på gästernas övergripande tillfredsställelse.
har gått vår kurs "AI på jobbet".
